Nota emitida em loja da TIM chama mulher de "a cliente mais enjoada que já existiu"
A operadora TIM foi condenada pelo TJ-GO (Tribunal de Justiça) nesta
sexta-feira (29) a indenizar em R$ 6.780 uma cliente de Goiás por dano
moral. A consumidora foi chamada de "a cliente mais enjoada que já
existiu" na nota fiscal de um chip que comprou em um loja da empresa. A
decisão cabe recurso das duas partes: a cliente pode pedir uma
indenização maior e a companhia pode contestar algum ponto do veredicto.
O caso ocorreu em novembro de 2010. Na ocasião, Maria Helena Bueno
assinou um plano pós-pago na operadora TIM. No entanto, após certo tempo
de uso, o chip queimou. Ela foi orientada a ir até uma loja para troca,
mas mesmo assim a linha não funcionou.
A cliente foi mais duas
vezes até o local para trocar o chip com o mesmo problema. Segundo
Rogerio Rodrigues, advogado de Maria, sua cliente não foi bem atendida
pelo vendedor em sua última visita à loja. Ao fornecer mais um chip para
a consumidora, ele colocou como observação na nota fiscal: "a cliente
mais enjoada que já existiu".
De acordo com Rodrigues, o
vendedor após imprimir a nota quis tomá-la das mãos da cliente, mas
Maria não deixou e saiu do estabelecimento com o documento em mãos.
Mesmo após a troca do terceiro chip, a linha continuou a não funcionar, o
que motivou a cliente a cancelar a assinatura do serviço.
Consultada pela reportagem, a TIM informa que os funcionários envolvidos
nesse episódio foram desligados pela atitude inadequada. Além disso, a
companhia "reforça que repudia este tipo de comportamento" e que
"realiza constantemente treinamento em todas as suas unidades (...) para
atender o cliente de forma cuidadosa, com qualidade e o máximo de
dedicação."
Fonte: Tecnologia Uol
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